Indové ve firmě Charles Tyrwhitt asi neumí anglicky, dámská košile a několik novinek od Charlese Tyrwhitta

Zkušenost s výměnou košile

Kupoval jsem v kamenném obchodě Charlese Tyrwhitta v Londýně dámskou košili.

Nejprve důležitá informace: každý zákazník má u Charlese Tyrwhitta svůj účet. I když tedy kupujete v kamenném obchodě, prodavač se vás zeptá na PSČ (zdá se, že k párování používají část čísla vaší platební karty, kterou má obchodník k dispozici, dále mají k dispozici vaše jméno - platíte-li kartou - a přes PSČ jenom ověřují spárování) a pak váš nákup přiřadí k vašemu účtu.

Rozhodně nesdělujte prodavači nesmyslné číslo, bude se vám to hodit, jak uvidíte níže.

Nicméně v Česku jsem zjistil, že jsem špatně odhadl velikost košile. Obecně mi prodavač říkal, že je u Charlese Tyrwhitta lepší vzít raději velikost na dolní odhadované hranici, protože jejich klasické dámské košile jsou spíše objemnější (myslím, že to platí i pro pánské košile). Příště doporučuji znát přesně míry a podívat do jejich tabulky velikostí. (U pánských velikostí si dejte pozor i na obvod krku - já mám správně 15 a 3/4, kupuji 16, ale u Charlese Tyrwhitta snesu 15 a 1/2. Nejlepší je ale nechat si košile šít.)

Přesto byla velikost špatná.

Košili jsem tedy zabalil a za cenu asi 60 Kč poslal zpátky do Charlese Tyrwhitta na výměnu. V dopise jsem uvedl, že chci jinou velikost a navíc ještě svetr.

Když se dva týdny nic nedělo, začal jsem si dopisovat s jejich zákaznickou podporou. Do Charlese Tyrwhitta se bohužel nedá zaslat e-mail, takže se hůře udržuje historie. Můžete jenom použít kontaktní formulář. Nedá se ani odpovědět na e-mail, který vám přijde (vrátím se vám jenom odpověď "Unfortunately we cannot accept any emails sent to this address"). Proto jsem vždy do kontaktního formuláře zkopíroval celou předešlou konverzaci a můj komentář k tomu.

Zvláštní bylo, že podpora mi nejprve tvrdila, že o mé košili neví. Mezitím jsem objevil, že v mém účtu, ke kterému se dostanete přes jejich web (My Account) se objevují i objednávky provedené v kamenné prodejně a že zaznamenali, že jsem jim poslal košili na výměnu. O účtu na webu jsem mimochodem před tím příliš nevěděl. 

Mezitím mi podpora s velice britskými jmény jako Shweta Raj nebo Khizer Qureshey psala nesmysly, až jsem začal pochybovat, umí-li anglicky. 

Až čtvrtý den po té, co jsem začal řešit celý případ a kdy jsme si každý den vyměnili jeden e-mail, mi zákaznický servis napsal, že mi posílají novou košili.

Mělo to jedno plus a jedno mínus. Plusem bylo, že - zdá se - mi neúčtují žádné poštovné a balné.

Mínusem je to, že již v dopise jsem jim psal, že chci objednat ještě jeden svetr. O svetru jsem jim psal i v následujících e-mailech. Podle přehledu na mém účtě se zdá, že poslali pouze košili...

Ale co, když chcete dobrou kvalitu za nízkou cenu, nemůžete chtít dokonalý zákaznický servis.

Recenze na dámskou košili

Prodejců klasických elegantních dámských košil příliš není - přitom jsou neskutečně elegantní. V Česku se ale příliš nenosí. Z vyšších (lepších) značek dámských košil bych jmenoval Brooks Brothers nebo Hilditch & Key.

Myslím si ale, že Charles Tyrwhitt nabízí dobré a pěkné dámské košile za nízkou cenu. Cena začíná na 18 librách za košili, za zhruba 35 až 40 liber již koupíte velmi dobrou dámskou košili. Konstrukce není sice tak propracovaná jako u vyšších značek, stejně jako látka, ale je obecně je jejich vyšší třída dámských košil dobrá, především pro dámy na středních a vyšších pozicích. 

Abych to přirovnal: Je to taková Mazda za cenu Hyundaie. Samozřejmě, že BMW je lepší než Mazda - ale také je podstatně dražší než Hyundai.

Sea Island košile už jenom v e-shopu

Když už jsem byl na Jermyn Street, zeptal jsem se prodavače, mají-li košile sea island nebo ještě vyšší kvality. Myslím si, že jsou to jediné pánské košile, které se vyplatí u Charlese Tyrwhitta nakupovat. 

Osobně si totiž raději trochu připlatím a koupím lepší košili (z Jermyn Street dávám přednost Emmett Shirts nebo Turnbull & Asser). 

Prodavač mi ale řekl, že sea island košile mají již jenom v e-shopu. Problém sea island košil od Charlese Tyrwhita je ale ten, že nabízí jenom osm vzorů a v kategorii slim fit dokonce jenom čtyři. A bílou a modrou již od nich mám. :-) A přeci jenom konstrukce a materiál je u jiných značek lepší (ale cena je také podstatně vyšší).

A ještě jeden tip: Charles Tyrwhitt má na Jermyn Street v Londýně otevřeno až do sedmi hodin. V tu dobu mají jiné obchody s košilemi již zavřeno.

Napsal Robert Němec 20. ledna 2011.